RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez gixhair.com , nous espérons que vous adorerez nos cheveux et que vous vous exclamerez « Waouh ! » à la réception de votre commande. Cependant, nous comprenons que certaines circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter un retour ou un échange. (Veuillez consulter notre politique de retour.) Restrictions spéciales Section pour les exclusions de retour).

Nous avons donc simplifié notre procédure de retour afin de faciliter votre remboursement et/ou votre échange. Nous traiterons les remboursements ou les échanges conformément aux instructions ci-dessous.

Livraison infructueuse

1. Si le colis est livré sans succès en raison d'une mauvaise adresse fournie par l'acheteur ou d'une erreur de l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.

2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse en raison d'une erreur de notre part, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous proposer un remboursement.

3. Si le colis est perdu par la société de transport, veuillez contacter la société de livraison pour plus de détails.

Remplacement de votre commande sous 15 jours

Nous vous encourageons à ouvrir le colis pour vérifier l'état de l'article une fois celui-ci livré. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez nous contacter à l'adresse admin@gixhair.com dans les 15 jours. Si la taille, le style ou la couleur ne vous conviennent pas, nous vous proposerons une remise spéciale sur votre nouvelle commande. Vous pouvez également nous contacter pour un échange gratuit. Nous n'acceptons pas les retours de cheveux usagés ni les réclamations concernant une non-conformité à la description. Si vous ne souhaitez pas recevoir l'article et souhaitez un remboursement, veuillez nous contacter dans les 15 jours et consulter notre politique de retour ci-dessous.

Remplacement des articles endommagés ou défectueux

• Bien que chaque commande sortante soit soigneusement inspectée avant d'être envoyée, si plusieurs articles arrivent endommagés et/ou défectueux, nous remplacerons volontiers le produit ou approuverons le retour de l'article pour un remboursement complet.

 

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Une fois le problème confirmé, qu'il s'agisse d'un dommage lors de l'expédition ou d'un mauvais article, nous pouvons vous proposer une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral. En cas de problème inattendu, comme un choix de taille inapproprié ou une insatisfaction concernant les cheveux, un coupon spécial ou un remboursement partiel sera appliqué.

Des frais de retour seront appliqués pour tous les produits retournés pour remboursement.

• Retour pour remboursement : Frais de manutention - 5 $ pour les articles de 100 $ ou moins. 10 $ si vos articles coûtent entre 100 $ et 200 $. 25 $ pour les articles de plus de 300 $.
• Remboursement n'incluant pas les frais d'expédition supplémentaires express/standard puisqu'ils ont été payés à la compagnie maritime, veuillez comprendre.

Nous traiterons votre remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps de votre part.

Comment retourner

Remballez vos articles tels que reçus du fabricant et contactez-nous par e-mail à l'adresse admin@gixhair.com . Veuillez nous contacter dans les 30 jours pour obtenir les informations d'expédition.

Admissibilité au retour des produits

www.gixhair.com accepte volontiers le retour de tous les produits éligibles.

Emballage ou produit altéré, articles usés ou endommagés NON éligible au retour.

Produits éligibles :

• Dans son état d'origine (non altéré, non porté, non endommagé, sans odeur, sans traces d'usure ni de produit coiffant). Doit être accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Produits non éligibles :

• Porté ou contenant des signes d'usure, y compris une odeur ou un produit coiffant, emballage ou produit endommagé, articles abandonnés, en liquidation, de dernier appel.
• Les produits non éligibles reçus par Gixhair vous seront retournés à vos frais.

REMARQUE : Pour des raisons d'hygiène, nous vous conseillons d'utiliser un bonnet de perruque lors de l'essayage des cheveux GIX. Cela permet de garantir l'éligibilité du produit au retour. À utiliser avec nos compliments.

Avis de non-responsabilité

Changements de politique

www.gixhair.com se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier ces politiques. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications.

Fraude et vol

LA FRAUDE PAR CARTE DE CRÉDIT ET LE VOL DE NOS MARCHANDISES SERONT POURSUIVIS.

Étapes de retour :

Étape 1 :

Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse social@gixhair.com. Emballez soigneusement vos cheveux et laissez un message indiquant votre nom, votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.

Étape 2 :

Préparez les articles retournés dans un emballage sécurisé, y compris la facture de commande originale avec la section Retours remplie.

Étape 3 :

Les produits retournés ont été expédiés par un moyen de transport assuré ou traçable à l'adresse de retour que nous vous fournirons. Lors de l'expédition, veuillez également nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Gixhair serait désolé si vos cheveux étaient perdus pendant l'expédition. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi lors de l'envoi.

Dès réception de votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons plus en détail et votre remboursement sera effectué. Tous les remboursements seront automatiquement appliqués à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Remarques : Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour (hors notre responsabilité) et vous devrez les supporter vous-même.